Asystent AI w Helpdesku, zmiany i nowości w module Oprogramowanie, wzmianki użytkowników w zgłoszeniach i komentarzach – oto niektóre ze zmian, które przychodzą wraz z najnowszą wersją Statlooka. Sprawdź, co przynosi ze sobą Statlook 19.2!

Najważniejsze zmiany w 90 sekund

• Oprogramowanie + Audyt = jeden moduł: raport Audyt przeniesiony do Oprogramowanie, odświeżone harmonogramy i prawa. Historia zmian przerw sesji i komponentów Agenta, powrót zakładki Statystyka w Audycie, wersja serwera w konfiguratorze.
• AI pod kontrolą: edytowalne prompty systemowe (treść, temperatura, model, maksymalna liczba tokenów) + sugerowane polecenia w czacie AI Helpdesku.
• Sieć pod lupą: rozróżnianie typów interfejsów (Ethernet/Wi-Fi), widoczność VPN (PPP), pełniejszy obraz adresów IP i interfejsów Bluetooth PAN.
• Helpdesk, który słucha kontekstu: automatyzacja reakcji na komentarze wg autora (zgłaszający, rozwiązujący, subskrybenci, powiązani).
• Wzmianki @ w Helpdesku: natychmiastowe powiadomienia w Statlook Web i Master, opcjonalne automatyczne powiązanie użytkowników.
• Dell TechDirect: uprawnienia, konfiguracja i synchronizacja na żądanie.
• Pełna ścieżka pochodzenia pliku: skaner odczytuj ZoneId oraz ReferrerUrl/HostUrl i pokazuje to w kluczowych raportach.

Poniżej próbka tego, co znajdziecie w najnowszej aktualizacji Statlooka, a więcej o najciekawszych zmianach w wersji 19.2 przeczytasz TUTAJ.

Sprawdź też pełną listę zmian Statlooka 19.2.

Nowy/stary moduł „Oprogramowanie”

Szereg zmian, w tym połączenie modułu „Audyt” z modułem „Oprogramowanie” i przywrócenie zakładki Statystyk sprawiło, że Statlook stał się w tym obszarze narzędziem praktyczniejszym i bardziej przejrzystym. Odświeżone zostały formy harmonogramów skanowania sprzętu i oprogramowania.

Wzmianki użytkowników (@) w zgłoszeniach i komentarzach

W Helpdesku użycie „@” w opisie zgłoszenia lub komentarzu pozwala na oznaczenie konkretnego użytkownika. Oczywiście otrzymuje on stosowne powiadomienie, gdy zostanie wspomniany. W ustawieniach dostępna jest opcja umożliwiająca automatyczne dodawanie wspomnianych użytkowników jako użytkowników powiązanych ze zgłoszeniem, a w ustawieniach konta pocztowego można włączyć powiadomienia mailowe informujące o wspomnieniu użytkownika w komentarzu lub opisie zgłoszenia.

Automatyzacja - nowe akcje w regułach użytkownika

W regułach związanych z użytkownikami dodaliśmy akcje „Przypisz reguły dostępu do sieci WWW”/„Odłącz reguły dostępu do sieci WWW”.

Ustawienia AI – Możliwość edycji/zmiany ustawień promptów systemowych

Prompty systemowe są teraz w bazie i są edytowalne (z opcją „Przywróć domyślne”). Każde z poleceń posiada standardowy identyfikator StdId.

Prompty systemowe wyświetlane są w tabeli jako wyszarzony tekst, co odróżnia je od promptów użytkownika Można w ten sposób edytować treść polecenia (prompt), temperaturę, model czy maksymalną liczbę tokenów.

Asystent AI - Helpdesk – sugerowane polecenia

Po otwarciu czatu AI użytkownikowi wyświetlana jest lista sugerowanych poleceń, które może wykorzystać do rozpoczęcia rozmowy. Polecenia generowane są w języku aplikacji. Polecenia generowane są na podstawie funkcjonalności dostępnych w pluginie Helpdesk, a także dodatkowych akcji wspierających rozwiązywanie problemów.

Rozszerzenie informacji o interfejsach sieciowych komputera

Rozszerzyliśmy informacje o interfejsach sieciowych komputera. Od teraz pokazujemy typ interfejsu sieciowego. Dodatkowo do listy interfejsów dołączyliśmy informacje o VPN, a także inne niestandardowe interfejsy sieciowe jak np. Bluetooth Device (PAN).

Automatyzacja Helpdesk – zmiana zgłoszenia

W regule: Helpdesk → Zmiana zgłoszenia wprowadzono możliwość określenia typów autorów komentarzy, na których reguła powinna reagować.

Wyróżnia się następujące typy autorów:

• Zgłaszający,
• Rozwiązujący (rozumiany jako osoba przypisana oraz wszystkie osoby, które są rozwiązującymi w danej kategorii w dziale zgłaszającego),
• Subskrybenci,
• Powiązani użytkownicy.

Domyślnie reakcja jest ustawiona na wszystkie typy autorów.

O innych nowościach w Statlooku, w tym o ustawieniach i synchronizacji Dell TechDirect API czy nowych prawach dotyczących użytkowników przeczytasz w artykule Statlook 19.2 – nowości i najciekawsze zmiany.

Sprawdź też pełną listę zmian Statlooka 19.2.